Een financiële dienstverlener heeft een belangrijk concurrerend merk overgenomen. Maar het blijkt lastig beide bekende merken verschillend te positioneren. HDNM werkt met een groep marketingmensen aan verdieping van inzicht in klantmotieven. Resultaat is een indeling van klantgroepen in verschillende ‘behoeftenclusters’. Dit geeft een heldere basis voor merkpositionering en communicatie, en voor differentiatie van de serviceconcepten van elk merk. Vanuit één backoffice worden twee verschillende klantbenaderingen gedefinieerd die verschillende doelgroepen aanspreken.

Een zakelijke dienstverlener is verzelfstandigd onderdeel van een internationaal concern. Om succesvol te blijven dient het klantenbestand te worden uitgebouwd, in een sterk concurrerende markt met langdurige klant-leverancierrelaties. HDNM coacht het managementteam bij het doorvertalen van de klantvisie naar een onderscheidend serviceconcept. De organisatie leert onuitgesproken behoeften en onzekerheden bij de klant beter herkennen. Dat voedt een stroom van verbeteringen en innovaties in de dienstverlening. De waardering onder relaties is hoog. Het serviceconcept biedt concreet houvast in gesprekken met beoogde klanten. Het klantenbestand groeit.

Een bekende stichting voor maatschappelijke dienstverlening met eigen vestigingennetwerk vreest vraaguitval door de economische recessie en veranderende subsidieregels. Om haar marktpositie te behouden wordt onderscheiden van concurrenten belangrijker. HDNM werkt met een intern team aan het ‘verbijzonderen’ van het serviceconcept. Door beter inzicht in de situatie, zorgen en behoeften van de klanten wordt helder op welke manier het serviceconcept unieke waarde kan leveren. Dat leidt tot betere presentatie en meer overtuigende gesprekken met (potentiële) klanten.