Looking deeper
We help organizations to develop an inquisitive look when it comes to the needs of their customers. To recognize and understand their customers’ situations and concerns. To discover patterns that can lead to innovative solutions.
Designing a truly customer driven service standard means developing a concept that does not need adaptations and second time right cycles to fit the customer.
We make sure the concept understands the customer before she comes in. That is what creates satisfaction.
Customers about HDNM
"Floris Hurts denkt niet vanuit een product, maar vanuit de situatie waarin je als bedrijf verkeert. Hij heeft oog voor de soms moeilijke interne verhoudingen en discussies in het managementteam en vindt daar een werkbare weg in."
directeur advies belangenorganisatie,
directeur advies belangenorganisatie,
"De benadering is fundamenteler dan je vaak bij marketeers ziet. Niet positioneren via communicatie, maar via het verbeteren van de dienstverlening doordat je je klanten beter leert kennen."
directeur advies belangenoranisatie,
directeur advies belangenoranisatie,
"Door de inbreng van Floris is de discussie tussen de directeuren blijvend veranderd. Er is nu een gedeeld begrip voor ons onderscheidend vermogen. Nu, na een paar jaar, wordt er nog regelmatig aan zijn bijdrage gerefereerd."
voorzitter rvb zorgorganisatie,
voorzitter rvb zorgorganisatie,
"Het was een prettig en inspirerend proces, een leuke manier van werken omdat onze mensen werden meegenomen in het verhaal. Er kwam energie vrij, men ging zelf ook actief nadenken. Daardoor werd het doel, aanpassing van het merkenbeleid, ook soepel en zonder weerstanden gerealiseerd."
hoofd marketing zorgorganisatie,
hoofd marketing zorgorganisatie,
"Wij vroegen ons af of marketing voor ons kennisintensieve bedrijf wel een echte opbrengst zou geven. Floris heeft laten zien dat het meer is dan buitenkant. De aanpak ging van klantonderzoek via productontwikkeling naar verdienmodel en realisatie. Niet per stap geïsoleerd, maar op een organische manier. Het heeft ons op een andere manier neergezet bij klanten."
projectleider kennisinstituut,
projectleider kennisinstituut,
"Floris is als geen ander in staat in de hersenen van klanten te kijken en dingen op te merken die klanten zichzelf niet bewust zijn en die je als opdrachtgever niet ziet. Door de diepgaande dialoog met klanten zijn de aanknopingspunten die dat oplevert motiverend voor medewerkers."
directeur educatief uitgeverij,
directeur educatief uitgeverij,
“We denken nu meer vanuit onze eigen kracht, mensen bevragen elkaar meer, de samenwerking is enorm verbeterd.”
directeur adviesbureau zorgsector,
directeur adviesbureau zorgsector,
“Wij zijn een kritische club en zochten een echte sparring partner op management niveau, geen bureau met een standaard adviestraject. Bij HDNM was de richting duidelijk, maar konden we het proces samen vormgeven.”
manager business development belangenorganisatie voor bedrijven,
manager business development belangenorganisatie voor bedrijven,
“Door zijn aanpak van het project heeft Floris Hurts interne weerstanden voorkomen. Er is nu breed begrip voor waar ons merk voor staat en dat eenduidigheid op alle locaties belangrijk is. Dat was daarvoor moeilijk bespreekbaar."
RvB voorzitter maatschappelijke dienstverleningsorganisatie,
RvB voorzitter maatschappelijke dienstverleningsorganisatie,
“Het project met HDNM heeft een enorme impact gehad. We zijn totaal anders gaan denken over onze dienstverlening. We waren eerst productgericht, werkten vanuit hokjes. Nu sluit ons aanbod meer aan bij de problemen en situatie van de klant. Door de adviesgebieden die we hebben geformuleerd zijn we op strategisch niveau terecht gekomen.”
manager business development belangenorganisatie voor bedrijven,
manager business development belangenorganisatie voor bedrijven,
“We zijn ons meer bewust geworden hoe we intern gewend waren over de klant te spreken. Daardoor is de discussie over wie onze klant eigenlijk is en wat onze marktpositie zou moeten zijn op gang gekomen.”
commercieel directeur b-t-b uitgeverij,
commercieel directeur b-t-b uitgeverij,
“Het was een leuke, verfrissende aanpak met een grote groep van onze medewerkers. Mensen gingen op een andere manier naar hun werk kijken. Dat is ook overgeslagen op anderen.”
manager business development belangenorganisatie voor bedrijven,
manager business development belangenorganisatie voor bedrijven,
"Floris is als geen ander in staat in de hersenen van klanten te kijken en dingen op te merken die klanten zichzelf niet bewust zijn en die je als opdrachtgever niet ziet. Door de diepgaande dialoog met klanten zijn de aanknopingspunten die dat oplevert motiverend voor medewerkers."
directeur educatief uitgeverij,
directeur educatief uitgeverij,
“Wij zijn een kritische club en zochten een echte sparring partner op management niveau, geen bureau met een standaard adviestraject. Bij HDNM was de richting duidelijk, maar konden we het proces samen vormgeven.”test
manager business development belangenorganisatie voor bedrijven,
manager business development belangenorganisatie voor bedrijven,